Título:	A qualidade na segurança pública municipal: um estudo de caso na Guarda Civil Municipal de Goiana-PE
Autor:	Silva, Paulo Roberto Cesar da
Endereco Lattes do autor:	http://lattes.cnpq.br/7043826877205959
Orientador:	Ceolin, Alessandra Carla
Endereco Lattes do orientador :	http://lattes.cnpq.br/7810633996702948
Palavras-chave:	Guardas municipais;Segurança pública;Prestação de serviços;Gestão da qualidade
Data do documento:	7-Out-2022
Citação:	SILVA, Paulo Roberto Cesar da. A qualidade na segurança pública municipal: um estudo de caso na Guarda Civil Municipal de Goiana-PE. 2022. 24 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) – Departamento de Administração, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2022.
Resumo:	O presente artigo realizou uma pesquisa sobre a qualidade do serviço prestado pela instituição Guarda Civil Municipal de Goiana/PE por meio das percepções dos seus agentes públicos, os guardas municipais (clientes internos), assim como apresentou as principais dificuldades que podem influenciar na qualidade do serviço prestado à população. A fim de atender ao objetivo desse artigo foi utilizada uma pesquisa de campo, de caráter exploratório e descritivo como metodologia. Os dados foram coletados por meio da aplicação de um questionário fechado e adaptado de Lima e Ceolin (2017), contendo 27 questões, sendo estas de múltipla escolha para as questões de perfil e utilizando a escala Likert de cinco pontos para as questões referentes à qualidade. Este questionário foi enviado aos 142 guardas municipais de Goiana/PE, obtendo-se uma amostra 48 respostas (33,8%). Os resultados demonstram insuficiência do efetivo, insatisfação remuneratória, falta de materiais e equipamentos, em especial, a falta de arma de fogo como equipamento necessário para garantir a segurança dos agentes e melhor execução de suas atividades.
URI:	https://repository.ufrpe.br/handle/123456789/5265
Aparece nas coleções:	TCC - Administração (Sede)

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