Título:	Ações para diminuição do número de cancelamentos de uma empresa do setor fitness (ESF)
Autor:	Macena, Jean Karlos Clemente de
Endereco Lattes do autor:	http://lattes.cnpq.br/1965699603282309
Orientador:	Monteiro, Cleviton Vinicius Fonsêca
Endereco Lattes do orientador :	http://lattes.cnpq.br/9362573782715504
Palavras-chave:	Desenvolvimento de software;Arquitetura de software;Academias de ginástica;Clientes - Fidelização
Data do documento:	8-Fev-2024
Citação:	MACENA, Jean Karlos Clemente de. Ações para diminuição do número de cancelamentos de uma empresa do setor fitness (ESF). 2024. 16 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Sistemas de Informação) – Departamento de Estatística e Informática, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2024.
Resumo:	Após uma análise que revelou um aumento significativo no número de cancelamentos de assinaturas, a equipe de negócios do ESF realizou um estudo detalhado junto aos seus clientes para identificar as principais causas dessas desistências. Foi constatado que as razões mais recorrentes eram os valores mensais elevados e a necessidade de realocação para outras cidades ou estados, muitas vezes relacionada a motivos como trabalho ou faculdade. Com base nessas descobertas, foi concebida uma solução para aprimorar a retenção de clientes durante o processo de cancelamento. Caso o cliente mencionasse que a principal razão era de ordem financeira, seria oferecida uma opção especial chamada ”Downgrade”, permitindo que o membro optasse por um plano com menos recursos, porém com um preço mais acessível por possuir um desconto de retenção, ao invés de finalizar a filiação. Além disso, outra medida adotada foi a implementação da transferência de membros entre unidades, garantindo que os eventuais descontos mantidos na unidade de origem fossem preservados. Para viabilizar essas mudanças e aperfeiçoar a comunicação com os fornecedores externos, uma solução técnica foi desenvolvida, utilizando tecnologias como Java Spring Boot, AWS, Banco de Dados e outras ferramentas essenciais para a orquestração do processo. Com essas iniciativas, o cliente A almeja aprimorar a experiência dos clientes, reduzir o número de cancelamentos e, consequentemente, aumentar a satisfação geral com os serviços oferecidos. O objetivo é criar uma abordagem mais centrada no cliente, permitindo que eles tenham flexibilidade e opções personalizadas que atendam às suas necessidades e orçamento.
URI:	https://repository.ufrpe.br/handle/123456789/5713
Aparece nas coleções:	TCC - Bacharelado em Sistemas da Informação (Sede)

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